編輯/吳順圓
「醫病關係互動已然是現今醫療產業重點關注的議題，如何在資訊爆炸的時代下，透過正向的醫病關係，創造良好口碑影響力，更強化患者對於院所的黏著度，成為了現今高端醫療服務不可忽視的重中之重。而Dr. Right便是以醫病關係互動為創業主軸的團隊，打造了智慧醫病互動系統，讓院所可以隨時掌控患者反應，及時處理患者回饋，並透過系統性客服訓練，強化院所團隊能力，進而反饋到績效營收，攜手Dr. Right共同成長。」Dr. Right創辦人Russell郭智超歷經近6年的創業時間，打造專屬的智慧醫病互動系統，橫跨牙醫、中醫、健檢中心、復健專科等醫療領域。
Dr.Right 成立於 2016 年，是由醫管顧問、精品公關、數據分析師所組成的團隊。協助醫療團隊第一時間與患者關懷溝通，改善院所執行流程、進而提升營運績效，使得醫病雙方都能夠從中受益的 CRM 服務，期許能用創新技術與高端服務思維，來打造美好的醫病互動關係。
▌Dr. Right掌握48小時的黃金客服時間，為醫療院所處理90%以上的診後回饋
「網路資訊的快速擴張，線上各種評價系統成為了各行各業被檢視品質的關鍵，更是眾多用戶第一直覺的依據。而這樣的情況不只體現在我們熟悉的餐飲服務業，像是醫師、會計師、律師等高端服務業，也正被拿著放大鏡檢視，而Dr. Right所關注的醫病互動關係，更時常因為資訊不對稱落差，造成法律及財務上的糾紛。」
現今社會，醫病互動關係緊張已非新鮮事，患者對醫療品質的要求，已從單純的就診需求，轉向一條龍的高端醫療專業服務，從醫護人員的互動，到實際醫療品質的體現，都是每間院所在如此高度競爭的環境下，不可忽視的環節。然而透過資訊的快速傳遞，擁有強而有力的醫療客服團隊，成為了在紅海市場脫穎而出的關鍵。
「而Dr. Right的出現，便是致力於成為醫療院所的前線部隊，不僅能在48小時之內有效關懷並處理患者90%以上的診後回饋外，更可以為院所搭建大數據資料庫，針對患者就診體驗，歸納並整理出點到面的問題體現，針對現有流程制度對症下藥，讓執業醫師們可以專心提供專業的醫療服務，無後顧之憂。」
隨時掌控患者反應，是Dr. Right這個系統最直接的效益，導入智慧醫病關係管理流程，每分鐘即時監控診所社群媒體以及看診現場的每個病患回饋，能協助醫療團隊第一時間發現並處理潛在的品質問題，讓院所體質變好。
及時處理患者回饋，由醫療專門客服團隊協助院所，於黃金48小時內真人致電關懷患者，並及時處理患者的訴求。能讓醫病雙方的好感度大幅提升，且有效累積忠誠病患來穩固院所長期經營。
團隊人員能力成長，除了第一線協助院所處理客服外，Dr. Right也將多年執行客服公關的數據與經驗，設計成家教式的互動工作坊，讓醫療團隊也能夠一起學習成長。
▌不斷的創新與優化，Dr. Right內建8大功能，更打造『迅速尋找好醫師』平台
「Dr.Right從不停止強化我們的智慧醫病互動系統，目前共有八大服務上線，擴及院所各面向，除此之外我們也透過大數據統計，確實將患者在就診最容易出現的疑問，透過學堂的方式呈現在官網上，讓患者可以了解在就診前後，有甚麼是要特別注意的細節，達到醫病同步的平衡。」
即時簡訊，滿意調查，讓病患離開診所 15 分鐘內，收到滿意度調查簡訊，可於 1 分鐘完成勾選，立即回覆。
分析問題，立即回報，蒐集資料、分析問題、即時回報，讓各院所主管人員，立即掌握狀況，若有客訴抱怨通知客服人員，即時處理。
客訴處理，化解危機，專業客服人員，追蹤處理客訴，直至結案，避免問題變成麻煩。
找出問題，適時調整，管理者花 5 分鐘，即可全面掌握所有病患回饋狀態、醫事人員工作狀況，院內流程運行狀況。
定期報表，分析比較，定期產出週報、月報、季報、年度報表，分析忠誠顧客變化趨勢、回診率、個別醫師客訴率，可依地區別，比較同業數據與標準值。
教育訓練，提高素質，實務演練課程，提高從業人員素質，針對一般人員，接診應對的實戰工作坊，針對醫師人員，一對一專業諮詢。
推薦醫師，增加病患，蒐集患者診後真實回饋，分析結果呈現在「推薦好醫師」平台，病患可以依地區、項目，挑選適合的醫師。
病患滿意，業績長紅，降低病患客訴抱怨，提升病患整體滿意度，病患回診率持續增加，各診所業績屢創新高！
「為了滿足患者常常會有醫師選擇障礙的困擾，我們這邊同步站在患者端搭建了『迅速尋找好醫師』平台，透過Dr. Right的大數據蒐集，呈現不同地區，不同專科醫師的推薦，讓患者可以不再頭疼要找哪位醫師，此外也透過平台的方式，讓更多院所在網上得到流量跟受眾的關注。」
『迅速尋找好醫師』平台在使用上非常簡單，用戶只需要輸入需求，依照您的所在地與看診目的，平台便會幫您推薦好醫師，透過最佳推薦，瀏覽眾多民眾真實的看診評論，找出適合自己的醫師，最後進行預約，直接點擊「電話約診」，立即向診所洽詢可約診時段。
▌對跨境創新創業交流協會的想法
「CIEA的優勢就是資源的整合與連結，Dr. Right作為創業團隊，早期在初創時期，要怎麼樣在既有的醫療領域中找到關鍵客戶，以及關鍵突破口，便是度過死亡低谷的唯一解，而CIEA的存在，讓我們可以透過協會內夥伴的引薦協助，對接關鍵客戶中的決定性窗口，讓我們少走彎路，少花成本，達到創業者夢寐以求的黃金引薦。」